Kundsupport

Hjälp på svenska, i samma chatt

Du behöver inget ärendenummer och ingen inloggning. Skriv vad som händer, så tar vi det därifrån.

Skriv när det passar dig – vi svarar i den ordning meddelandena kommer in.

Vad gäller det?

Välj det som stämmer bäst. Ofta finns svaret redan i en guide.

Du har fått uppgifterna men kommer inte vidare i appen.

Du väntar på uppgifter eller appen godkänner inte inloggningen.

Bilden fryser, hackar eller är suddig vissa tider.

Frågor om belopp, kvitto, ångerrätt eller pengar tillbaka.

Snabbare svar

Då slipper vi ställa följdfrågor och kan ge dig en åtgärd direkt.

Enhet: till exempel ”Samsung-tv från 2021” eller ”Fire Stick 4K”.
Uppkoppling: nätverkskabel eller wifi.
Omfattning: gäller det alla kanaler, en kategori eller en enda kanal?
Tidpunkt: när började det och händer det vissa tider?
Bild eller film: en skärmbild av felmeddelandet säger mer än en beskrivning.

Meddelanden besvaras i den ordning de kommer in. Ärenden där tjänsten inte fungerar alls går före allmänna frågor.

Felsökning

Stegen är sorterade efter hur ofta de löser problemet. Sluta så fort bilden fungerar.

Åtgärd	Så gör du	Varför det hjälper
1. Starta om routern	Dra ur strömmen i 30 sekunder och vänta tills lamporna lyser stabilt.	Rensar tillfälliga fel och ger enheten en ny anslutning.
2. Starta om enheten	Stäng av tv:n eller boxen helt – inte bara viloläge.	Frigör minne som appar i bakgrunden tagit upp.
3. Prova med kabel	Koppla en nätverkskabel mellan routern och enheten.	Tar bort wifi som felkälla. Fungerar det nu är det trådlösa nätet problemet.
4. Byt kanal och tillbaka	Prova tre olika kanaler i olika kategorier.	Visar om felet gäller en enskild sändning eller hela tjänsten.
5. Uppdatera spellistan	Välj uppdatera i spelarappens inställningar.	Hämtar aktuella adresser om något har ändrats.

Snabbast när något inte fungerar. Du kan skicka bilder och korta filmer, och hela historiken finns kvar i tråden.

+212781768546

Öppna chatten (öppnas i WhatsApp)

Passar när du vill ha ett skriftligt underlag, till exempel vid ångerrätt, återbetalning eller frågor om personuppgifter.