Återbetalningspolicy

När du har rätt till återbetalning

• Du ångrar köpet inom 14 dagar. Du behöver inte ange något skäl. Se sidan om ångerrätt.
• Abonnemanget har inte kunnat aktiveras. Har du betalat men inte fått fungerande inloggningsuppgifter betalar vi tillbaka hela beloppet.
• Du har betalat två gånger. Den dubbla betalningen återbetalas i sin helhet.
• Tjänsten är felaktig. Avviker tjänsten från vad som avtalats har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att få felet avhjälpt. Går det inte kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Så begär du återbetalning

1. Skriv till [email protected] eller i din WhatsApp-chatt med oss.
2. Ange vilket nummer eller vilken e-postadress du beställde med, datum för köpet och vilken period det gäller.
3. Bifoga gärna betalningsbekräftelsen.

Vi bekräftar att vi tagit emot din begäran och återkommer med besked om belopp.

Så räknas beloppet

Har du inte börjat använda tjänsten får du tillbaka hela beloppet. Har abonnemanget varit aktivt räknar vi ut dagspriset – totalpriset delat med antalet dagar i perioden – och drar av för de dagar som gått fram till att du meddelade oss.

Exempel: en period på 30 dagar som ångras efter 6 dagar ger tillbaka 24/30 av priset.

När pengarna kommer

Vi betalar tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Återbetalningen görs till samma betalsätt som du använde vid köpet. Därefter kan din bank behöva några bankdagar innan beloppet syns på kontot.

Betalades köpet i en annan valuta än kronor återbetalas samma belopp i den valutan. Växelkursen kan då ha ändrats sedan köpet.

När återbetalning normalt inte ges

• När ångerfristen har gått ut och tjänsten fungerar som avtalat.
• När störningar beror på det egna hemnätverket, enheten eller internetleverantören. Det är inte ett fel i tjänsten – men vi hjälper dig gärna att felsöka.
• När inloggningsuppgifterna har delats vidare i strid med användarvillkoren.

Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid, oavsett vad som står här.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först, så försöker vi hitta en lösning. Är du ändå inte nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Kostnadsfri vägledning finns också hos Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument och hos kommunens konsumentvägledare.