Guide

Installationsguide

Räkna med tio till femton minuter första gången. Guiden gäller alla enheter – längre ned finns genvägar till instruktioner för just din.

Du behöver: enheten du vill titta på, uppgifterna från oss och ditt wifi-lösenord.

Innan du börjar

Enheten är ansluten till internet och systemet är uppdaterat.
Du har fått ett meddelande från oss med användarnamn, lösenord och serveradress.
Du vet vilken spelarapp vi rekommenderade för din enhet.
Klockan och tidszonen på enheten är rätt inställda – annars visar programguiden fel tider.

Öppna appbutiken på enheten
På en Smart TV heter den oftast Appar. På Apple TV är det App Store, på Android-enheter Google Play och på Fire Stick Appstore.
Installera spelarappen
Sök efter appen vi rekommenderade och installera den. Appen är bara en spelare – den innehåller inget material förrän du lagt in dina uppgifter.
Lägg till ditt abonnemang
Öppna appen och välj att lägga till en spellista eller ett konto. Fyll i användarnamn, lösenord och serveradress exakt som i meddelandet. Stora och små bokstäver spelar roll.
Vänta medan innehållet laddas
Första gången hämtar appen kanallistan och programguiden. Det kan ta upp till någon minut. Stäng inte appen under tiden.
Testa bild och ljud
Öppna en kanal och låt den gå i ett par minuter. Prova också en film ur biblioteket. Fungerar båda är du klar.

Menyerna ser olika ut på olika system. Här finns samma guide med rätt menynamn för din enhet:

De flesta problem vid installation har en av fyra orsaker. Prova åtgärden i tabellen innan du skriver till oss – ofta löser det sig direkt.

Det här händer	Trolig orsak	Prova detta
Appen säger att inloggningen är fel	Felskrivet tecken eller mellanslag	Skriv in uppgifterna på nytt. Kontrollera stora och små bokstäver och att inget mellanslag följt med sist.
Kanallistan är tom	Listan hann inte laddas klart	Uppdatera spellistan i appens inställningar eller starta om appen.
Bilden hackar eller fryser	Svagt wifi eller belastat nät	Starta om routern. Koppla in nätverkskabel eller flytta enheten närmare routern.
Ljud men ingen bild	Appens videoavkodare passar inte enheten	Byt avkodare i appens inställningar – från hårdvara till mjukvara eller tvärtom.
Programguiden visar fel tider	Fel tidszon på enheten	Ställ in tidszon Stockholm och automatisk tid i enhetens inställningar.

Du behöver uppgifterna från oss för att komma förbi steg 3.